Politique de remboursement

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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Nous assumons chaque produit que nous vendons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 90 jours suivant la livraison — sans justification.

Comment demander un remboursement

Pour lancer un remboursement, écrivez-nous à hello@myfolliq.com en indiquant :

1.Votre numéro de commande

2.L'adresse e-mail utilisée au moment du paiement

3.La raison de votre demande (facultatif)

4.Une photo du produit s'il est arrivé endommagé ou défectueux

Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Traitement du remboursement

Une fois votre demande approuvée, nous la traitons sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Notez que votre banque ou votre émetteur de carte peut demander un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Dois-je renvoyer le produit ?

Dans la plupart des cas, non. Nous pouvons vous demander une photo à la place. Si un retour est nécessaire, nous vous donnons les instructions et prenons en charge les frais de retour.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou erronée, contactez-nous immédiatement à hello@myfolliq.com avec une photo de l'article. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous.

Exceptions

Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

Demande faite plus de 90 jours après la date de livraison
Articles utilisés de façon inappropriée ou endommagés par une mauvaise manipulation
Commandes pour lesquelles une adresse erronée a été fournie par la cliente